جستجو در دسته بندی
گواش
قوانین و مقررات
کاربر گرامی؛
به منظور استفاده از خدمات وبسایت هرمس کالا ضروری است که از قوانین و مقررات وبسایت آگاه بوده و این سند را به دقت مطالعه کنید.
ورود شما به وبسایت هرمس کالا با حساب کاربری شخصی و ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات هرمس کالا و پذیرفتن کامل آنهاست.
از آنجا که فعالیت‌های هرمس کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وبسایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات هرمس کالا به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که به‌صورت پیوسته در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام هرمس کالا درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات هرمس کالا شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
این تعریف با توجه به این‌که هرمس کالا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، برای کلیه قوانین وبسایت معتبر است.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
این تعریف با توجه به این‌که هرمس کالا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، برای کلیه قوانین وبسایت معتبر است.
تعریف فروشنده
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وبسایت هرمس کالا عرضه کرده و به فروش می‌رساند. هرمس کتالا اعتبار فروشندگان را قبل از شروع همکاری بررسی کرده و مدارک موردنیاز را از ایشان دریافت می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
- تعامل شما با هرمس کالا برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وبسایت، شما به‌صورت ضمنی توافق کرده‌اید که هرمس کالا به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
- ایمیل هرمس کالا تنها از آدرس info@hermeskala.com و و پیامک‌ها از شماره 30004622400046 برای شما ارسال می‌شوند. امکان دریافت پیامک‌های شما به این شماره وجود ندارد و در صورت نیاز به ارتباط با هرمس کالا منحصرا باید ایمیل پشتیبانی به نشانی info@hermeskala.com و شماره‌های 66480714-۰۲۱ را در نظر داشته باشید.
- پایگاه رسمی هرمس کالا به آدرس www.hermeskala.com تنها مرجع رسمی مورد تاییدهرمس کالا برای ارتباط با مشتریان است. وبسایت هرمس کالا هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.hermeskala.com ندارد.
- هویت شخصی کاربران نزد هرمس کالا محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق هرمس کالا به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. مورد استثنا تنها هنگامی است که هرمس کالا با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای هرمس کالا وجود ندارد و کاربر به‌صورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وبسایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده است.
- نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به هرمس کالا برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.
- همه محتواهای منتشرشده در وبسایت هرمس کالا مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط هرمس کالا جزو اموال هرمس کالا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هرمس کالا است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هرمس کالا محفوظ میدارد.
- کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت هرمس کالا یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای هرمس کالا محفوظ است.
ارائه خدمات
- وقتی سفارشی در هرمس کالا نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد. در غیراین‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که هرمس کالا هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.
- روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌شوند. اما امکان سفارش‌گذاری در هرمس کالا در هفت روز هفته و۲۴ ساعت شبانه‌روز وجود دارد.
- هرمس کالا نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع سفارش‌ها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرد اما در روزهایی که به علت تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، میزان سفارش‌گذاری از حد معمول بیشتر می‌شود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازه‌های تحویل سفارش طولانی‌تر شوند یا سفارش‌ها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتما از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- هرمس کالا برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده، دقت و حساسیت به خرج می‌دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هرمس کالا محفوظ است. همچنین مشتری میتواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای هرمس کالا محفوظ است. هرمس کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی به مشتریان، سفارشگیری جدید و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارشگیری، باید پردازش و ارسال شوند.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وبسایت هرمس کالا، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هرمس کالا محفوظ است و مشتری با ورود به وبسایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.
- هرمس کالا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا از این وبسایت، به خاطر مغایرت با هدف مصرف خریدار ممنوع است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. هرمس کالا مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.
-کدهای تخفیف هرمس کالا، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای هرمس کالا وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.
ضمانت 7 روزه بازگشت کالا
هرمس کالا در راستای سیاست احترام به حقوق مشتریان، سرویس ضمانت هفت روزه بازگشت کالاهای خریداری‌شده را ارائه می‌دهد. ضمانت بازگشت مشمول قوانین و رویه‌هایی است که در صفحه قوانین بازگشت کالای هرمس کالا به‌صورت مشروح به آنها پرداخته شده است.
- دلایل اعلام‌شده توسط مشتری برای بازگشت کالا، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هرمس کالا کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تایید کارشناس مبنی بر مطابقت با قوانین بازگشت کالای هرمس کالا، رویه مرجوعی کالا انجام می‌پذیرد.
- لازم به یادآوری است خدمات هفت روزه بازگشت کالای هرمس کالا، اشکالهای فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی‌شود.
- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به هرمس کالا تحویل نشود، امکان خدمات‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.
- در صورتی که کالای تعویضی در هرمس کالا ناموجود شود، مبلغ دریافتی بابت کالا به حساب مشتری بازگردانده شده و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
محتوا
هرمس کالا همواره تلاش می‌کند محتواهای موجود روی وبسایت از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند. با این وجود هیچ تضمینی از سوی هرمس کالا وجود ندارد که مشخصات کالاها یا دیگر مطالب وبسایت خالی از خطا باشند.
- اگر کالای خریداری‌شده از هرمس کالا هرگونه مغایرتی با اطلاعات درج‌شده در وبسایت داشته باشد، راهکار هرمس کالا صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.
- هرمس کالا هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحههای سایت خود یا لینکهای مرده نمیپذیرد.
- نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در هرمس کالا درج می‌کنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا هرمس کالا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. بدیهی است هرمس کالا مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.
- هرمس کالا همچنین مسئولیتی در قبال اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
© کلیه محتویات سایت هرمس کالا شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت هرمس کالا تعلق دارد.
جواب سوالتون رو پیدا نکردید؟
تماس با ما