قوانین و مقررات

ضوابط و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین هرمس کالا

شرایط عمومی استفاده

با استفاده از خدمات هرمس کالا، شما موافقت خود را با این قوانین و مقررات اعلام می‌کنید.

قوانین کلی:

استفاده از خدمات فروشگاه تنها برای خریداران بالای ۱۸ سال یا با اجازه والدین مجاز است
ارائه اطلاعات نادرست منجر به لغو سفارش و محدودیت دسترسی خواهد شد
استفاده از سیستم برای اهداف غیرقانونی یا مخرب ممنوع است
کاربران موظف به رعایت حقوق مالکیت فکری و قوانین کشور هستند

قوانین سفارش و پرداخت

ثبت سفارش:

•حداقل مبلغ سفارش ۵۰,۰۰۰ تومان
•تایید سفارش تا ۲۴ ساعت کاری
•امکان ویرایش تا قبل از آماده‌سازی
•لغو سفارش تا ۲ ساعت پس از ثبت

پرداخت:

•پرداخت آنلاین امن و مطمئن
•امکان پرداخت در محل (شهر تهران)
•بازگشت وجه تا ۷۲ ساعت کاری
•عدم نیاز به کارمزد اضافی

ارسال و مرجوعی

ارسال کالا

✓ ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای ۲۰۰,۰۰۰ تومان
✓ ارسال سریع ۱-۳ روز کاری
✓ ارسال به سراسر کشور
✓ بسته‌بندی مقاوم و ایمن
✓ کد رهگیری برای تمامی مرسولات

ضمانت مرجوعی

✓ ضمانت مرجوعی ۷ روزه
✓ شرایط سالم بودن کالا
✓ داشتن بسته‌بندی اصلی
✓ استفاده نشده بودن محصول
✓ بازگشت کامل وجه

موارد غیرقابل مرجوعی:

کالاهای قابل فساد، محصولات بهداشتی، کالاهای سفارشی، نرم‌افزارها و محتوای دیجیتال پس از دریافت غیرقابل مرجوعی هستند. لطفاً قبل از خرید این موارد را در نظر بگیرید.

حریم خصوصی و امنیت

تعهدات ما:

🔒 محافظت از اطلاعات شخصی شما
🔒 عدم فروش اطلاعات به اشخاص ثالث
🔒 استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته

🔒 رمزنگاری داده‌ها
🔒 بکپ‌گیری منظم از اطلاعات
🔒 دسترسی محدود به اطلاعات حساس

هرمس کالا متعهد به محافظت از حریم خصوصی کاربران خود است. تمامی اطلاعات شخصی شما با بالاترین استانداردهای امنیتی محافظت می‌شود و تنها برای بهبود خدمات و تکمیل فرایند خرید استفاده خواهد شد.

پشتیبانی و ارتباط

پشتیبانی تلفنی

۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸

ایمیل پشتیبانی

support@hermeskala.com

پاسخگویی ۲۴/۷

آماده خدمت‌رسانی

آخرین بروزرسانی: ۲۳ آبان ۱۴۰۳

هرمس کالا حق تغییر این قوانین را در صورت نیاز محفوظ می‌دارد