قوانین و مقررات
شرایط عمومی استفاده
با استفاده از خدمات هرمس کالا، شما موافقت خود را با این قوانین و مقررات اعلام می‌کنید.
قوانین کلی:
- استفاده از خدمات فروشگاه تنها برای خریداران بالای ۱۸ سال یا با اجازه والدین مجاز است
- ارائه اطلاعات نادرست منجر به لغو سفارش و محدودیت دسترسی خواهد شد
- استفاده از سیستم برای اهداف غیرقانونی یا مخرب ممنوع است
- کاربران موظف به رعایت حقوق مالکیت فکری و قوانین کشور هستند
قوانین سفارش و پرداخت
ثبت سفارش:
- • حداقل مبلغ سفارش ۵۰,۰۰۰ تومان
- • تایید سفارش تا ۲۴ ساعت کاری
- • امکان ویرایش تا قبل از آماده‌سازی
- • لغو سفارش تا ۲ ساعت پس از ثبت
پرداخت:
- • پرداخت آنلاین امن و مطمئن
- • امکان پرداخت در محل (شهر تهران)
- • بازگشت وجه تا ۷۲ ساعت کاری
- • عدم نیاز به کارمزد اضافی
ارسال و مرجوعی
ارسال کالا
- ✓ ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای ۲۰۰,۰۰۰ تومان
- ✓ ارسال سریع ۱-۳ روز کاری
- ✓ ارسال به سراسر کشور
- ✓ بسته‌بندی مقاوم و ایمن
- ✓ کد رهگیری برای تمامی مرسولات
ضمانت مرجوعی
- ✓ ضمانت مرجوعی ۷ روزه
- ✓ شرایط سالم بودن کالا
- ✓ داشتن بسته‌بندی اصلی
- ✓ استفاده نشده بودن محصول
- ✓ بازگشت کامل وجه
موارد غیرقابل مرجوعی:
کالاهای قابل فساد، محصولات بهداشتی، کالاهای سفارشی، نرم‌افزارها و محتوای دیجیتال پس از دریافت غیرقابل مرجوعی هستند. لطفاً قبل از خرید این موارد را در نظر بگیرید.
حریم خصوصی و امنیت
تعهدات ما:
- 🔒 محافظت از اطلاعات شخصی شما
- 🔒 عدم فروش اطلاعات به اشخاص ثالث
- 🔒 استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته
- 🔒 رمزنگاری داده‌ها
- 🔒 بکپ‌گیری منظم از اطلاعات
- 🔒 دسترسی محدود به اطلاعات حساس
هرمس کالا متعهد به محافظت از حریم خصوصی کاربران خود است. تمامی اطلاعات شخصی شما با بالاترین استانداردهای امنیتی محافظت می‌شود و تنها برای بهبود خدمات و تکمیل فرایند خرید استفاده خواهد شد.
پشتیبانی و ارتباط
پشتیبانی تلفنی
۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
ایمیل پشتیبانی
support@hermeskala.com
پاسخگویی ۲۴/۷
آماده خدمت‌رسانی
آخرین بروزرسانی: ۲۳ آبان ۱۴۰۳
هرمس کالا حق تغییر این قوانین را در صورت نیاز محفوظ می‌دارد